В среднем 1500 человек получают услуги каждый месяц, более 2000 участников посещают онлайн и очные мероприятия каждый квартал, а уровень удовлетворенности очень высок, поэтому можно с уверенностью сказать, что первый год работы IH Vilnius был очень успешным. Чтобы осмыслить эти достижения и понять, что ждет нас в будущем, мы встретились с командой IH Vilnius, чтобы получить ответы прямо из первых уст. 

Подход к предоставлению услуг, вдохновленный самим Вильнюсом

Вильнюс – быстро и успешно развивающийся город, в которым приветствуются инновации через сотрудничество, что именно и предлагает IH Vilnius. Центр объединяет экспертов из различных государственных учреждений под одной крышей, чтобы новички могли получить ответы на все вопросы в одном месте. Нет нужды говорить, что такой подход оказался чрезвычайно эффективным, а для команды IH Vilnius он обернулся массой уроков и запоминающихся моментов.

«Люди приходят к нам потерянными и запутавшимися в бюрократии, и мне очень приятно видеть, как они уходят с улыбкой на лице, потому что их вопросы были решены», – рассказывает Агне Камара, руководитель IH Vilnius. «Мы проводим много времени, анализируя потребности новоприбывших в Вильнюсе, а затем разрабатываем стратегии, чтобы наилучшим образом удовлетворить эти потребности, поэтому видеть, как наши идеи воплощаются в жизнь и приносят пользу другим людям, – это бесконечный источник удовлетворения и мотивации».

«Быть открытым к любым вызовам и делать все возможное для решения проблем клиентов – это то, что является сутью IH Vilnius», – утверждает руководитель проекта Агне Гольдбергайте. «В конце концов, Вильнюс – это наш дом, поэтому помогать другим сделать его своим домом – это то, что находит отклик в нашем сердце и помогает нам расти профессионально».

В IH Vilnius царит дух сотрудничества. Здесь каждый может внести свою лепту. Просто спросите менеджера по проектам Яну Хромяк. «Больше всего в IH Vilnius мне нравится, что мнение каждого ценно, будь то новичок с идеями, как нам помочь вам, или один из членов нашей команды», – говорит она.

На вопрос о том, что, по ее мнению, является лучшим опытом работы в IH Vilnius, менеджер по цифровым коммуникациям и социальным медиа Лаура Матукевичуте отвечает прямо: «Самое лучшее – это то, что такой опыт вообще существует». «Я живу за границей уже более десяти лет, и существование подобной инициативы в Испании или Великобритании сделало бы мою жизнь в миллион раз легче».

Большие ожидания после успешного первого года работы

Возможно, одна из проблем, возникающих при запуске такой новой инициативы, как IH Vilnius, заключается в том, что теперь установлена довольно высокая планка в отношении дальнейшего развития инициативы. Тем не менее, у команды IH Vilnius есть большие планы по развитию, чтобы еще больше облегчить процесс интеграции иностранцев в Вильнюсе, а также сделать город еще более привлекательным для всех, кто рассматривает возможность переехать в Литву и назвать Вильнюс своим домом. 

«У нас большие планы, и наша работа никогда не останавливается», – утверждает Агне Камара. «Сейчас мы разрабатываем приветственный пакет для иностранцев, переезжающих в Вильнюс, в виде PDF-файла с самой важной информацией, которая им необходима. Мы также собираемся предоставить им несколько эксклюзивных бонусов, но это пока секрет, так что вам придется следить за новостями, чтобы узнать, что именно я имею в виду!».

На вопрос об амбициях на второй год деятельности организации, глава IH Vilnius отвечает: «Мы хотим продолжать совершенствоваться и быть актуальными. У нас так много планов на будущее, и даже если нам удастся реализовать только половину из них, мы добьемся больших успехов».

Агне Гольдбергайте смотрит на ситуацию более метафорично. «Мы, как годовалый ребенок, который, как я надеюсь, будет расти, делать новые открытия, учиться, находить новые способы покорения нашего профессионального мира и, конечно же, веселиться», – говорит она.

Ана Зубкова, администратор IH Vilnius, настроена более практично в отношении второго года деятельности организации. «Я просто надеюсь принять еще больше посетителей, расширить наши услуги и сделать так, чтобы наша замечательная команда продолжала приносить пользу людям, приезжающим в Вильнюс!».

Все в IH Vilnius согласны с тем, что, хотя они и являются экспертами, они многому научились, помогая людям, которые обратились к ним за помощью, что в конечном итоге сделало их услуги еще лучше. Этот цикл обмена идеями, сотрудничества и вдохновения на новые взгляды на старые вещи, безусловно, сыграет свою роль в успехе второго года существования IH Vilnius. Все дело в людях, которым они предоставляют услуги, – новых жителях Вильнюса, которые также вносят свой вклад в дальнейшее развитие города.